不求銷售額和排名，今年雙11優(yōu)衣庫將如何玩轉(zhuǎn)新零售？網(wǎng)上下單，精選商品24小時(shí)內(nèi)門店速提。
2015年雙11，優(yōu)衣庫的成績?yōu)?分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，“新零售”則成為優(yōu)衣庫的一大關(guān)鍵詞。
今年10月，馬云在云棲大會上提到未來只有新零售一說，而隨著阿里和生態(tài)中所有參與者對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的持續(xù)改造，進(jìn)入第8個(gè)年頭的雙11，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一個(gè)購物節(jié)的界限，成為新零售時(shí)代的序幕。
在聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)秘書長云陽子看來，新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式重塑，方法論就是通過商品經(jīng)營人，進(jìn)化的路徑有3條：100％零售商家會實(shí)施線上線下融合的O2O(自建或第三方)，少數(shù)中大型零售商家會采用零售+體驗(yàn)式消費(fèi)，極少數(shù)大型零售商家會采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
優(yōu)衣庫主打的新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)怎么玩呢？
最近披露的全年業(yè)績公告顯示，優(yōu)衣庫母公司迅銷公司的未來目標(biāo)是將電商占比由目前的5％水平提升至30％，并通過全渠道的方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。毫無疑問，打價(jià)格戰(zhàn)的促銷策略早已是過去時(shí)，踐行全渠道成為今年雙11的重頭戲。
優(yōu)衣庫相關(guān)工作人員告訴《天下網(wǎng)商》：“在雙11期間，優(yōu)衣庫希望通過全新業(yè)務(wù)模式的展開，不僅以優(yōu)惠的價(jià)格回饋消費(fèi)者，也為線上線下的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)和購物體驗(yàn)。”
在優(yōu)衣庫通過安索帕集團(tuán)開展的“2016 年雙11消費(fèi)者期待度”調(diào)查中，接近4萬名消費(fèi)者在10月21日-10月28日期間通過優(yōu)衣庫數(shù)字平臺等進(jìn)行了投票，其中高達(dá) 99%的消費(fèi)者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費(fèi)者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費(fèi)者希望可以在就近的門店直接提貨。
調(diào)查數(shù)據(jù)來源:優(yōu)衣庫和安索帕集團(tuán)旗下費(fèi)芮互動(dòng)進(jìn)行的 2016 年雙11消費(fèi)者期待度調(diào)查，全國共有超過 38906 名消費(fèi)者進(jìn)行了投票。
在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，今年雙11，優(yōu)衣庫依然會保持線上線下同款，價(jià)格透明，“不同之處在于，優(yōu)衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買單贏取現(xiàn)金抵用券的線下優(yōu)惠?；顒?dòng)前便已開始全渠道的試運(yùn)營。”優(yōu)衣庫告訴《天下網(wǎng)商》。
具體來說，優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是，線上下單，線下門店24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。11月1日-11月13日期間，消費(fèi)者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;同時(shí)，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶買單，即可抽取價(jià)值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
從11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務(wù)。門店自提服務(wù)將有效縮短顧客等待物流配送的時(shí)間，但在雙11流量井噴的時(shí)候，線上線下店鋪或?qū)媾R訂單分配、系統(tǒng)協(xié)調(diào)等問題。
而對于優(yōu)衣庫來說，天貓最具價(jià)值的部分就是大數(shù)據(jù)。在歷年雙11的準(zhǔn)備期間，優(yōu)衣庫會充分考量前一年的銷售數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行貨品準(zhǔn)備，尤其看重購物車數(shù)據(jù);之后在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行下一年的活動(dòng)商品準(zhǔn)備。
此外，在商品端，雙11期間，除了一貫以來提倡的舒適、高性價(jià)的品牌理念，優(yōu)衣庫還將上線一系列設(shè)計(jì)師款商品。
Q=《天下網(wǎng)商》
A= 優(yōu)衣庫
Q：2015年“雙11”優(yōu)衣庫的成績?yōu)?分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，除了銷量數(shù)字之外，還會有哪些目標(biāo)?
A：優(yōu)衣庫將以充足的準(zhǔn)備和全新的升級服務(wù)迎接今年的雙11活動(dòng)，期待再為消費(fèi)者帶來驚喜。
今年雙11將主打新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“優(yōu)智狂歡節(jié)，門店更精彩”，希望通過全新業(yè)務(wù)模式的展開，在雙11期間不僅以優(yōu)惠的價(jià)格回饋消費(fèi)者，也為消費(fèi)者在線上線下都提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)和購物體驗(yàn)，達(dá)到消費(fèi)者的最大滿足。
優(yōu)衣庫將每一家實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)旗艦店都視為向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)的窗口，線上線下保持價(jià)格透明、公正，從而贏得了廣大消費(fèi)者的好評和喜愛。
Q：今年雙11，線上、線下的貨品結(jié)構(gòu)和價(jià)格設(shè)置是怎樣的?會通過聯(lián)名設(shè)計(jì)、跨界合作等方式帶來驚喜嗎?
優(yōu)衣庫在歷年參加雙11活動(dòng)中，線上線下的貨品是完全相同的，今年也不例外;同時(shí)，此次雙11的不同之處在于，優(yōu)衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買單贏取現(xiàn)金抵用券的線下優(yōu)惠，讓顧客充分享受全渠道的購物樂趣;雙11期間，優(yōu)衣庫將有一系列最受市場追捧的設(shè)計(jì)師款商品同時(shí)上線，給顧客帶來驚喜。
Q：能否介紹一下全渠道的物流配送方案，如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分配?如何進(jìn)一步提高物流效率?
優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是，線上下單，線下門店24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。11月1日-11月13日期間，消費(fèi)者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務(wù)。門店自提服務(wù)進(jìn)一步全方位地縮短了顧客等待物流配送的時(shí)間。
Q：在雙11前后，優(yōu)衣庫會嘗試當(dāng)下流行的直播的方式嗎?以及在新媒體、社交媒介上會有哪些動(dòng)作?
A：目前還沒有在官方平臺嘗試直播。
優(yōu)衣庫在手機(jī)APP、社交媒體等數(shù)字化渠道持續(xù)推廣品牌和產(chǎn)品信息，顧客可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)端找到他想要的信息跟服務(wù)。今后也會繼續(xù)運(yùn)用社交媒體和數(shù)字內(nèi)容營銷體驗(yàn)的力量，打造品牌理念，產(chǎn)品創(chuàng)新口碑，以個(gè)性化的內(nèi)容體驗(yàn)線上聯(lián)動(dòng)線下，線上互動(dòng)和店面的實(shí)際體驗(yàn)相輔相成相互促進(jìn)，真正做到線上與線下的雙向引流。
Q：優(yōu)衣庫如何利用線上數(shù)據(jù)反過來指導(dǎo)設(shè)計(jì)、銷售以及全渠道零售?以及怎么看待線上市場?
A：優(yōu)衣庫歷年雙11的準(zhǔn)備期間，會充分考量前一年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行貨品準(zhǔn)備，尤其是購物車內(nèi)的數(shù)據(jù);我們會在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行下一年的活動(dòng)商品準(zhǔn)備，希望以最大可能滿足顧客的期待。
優(yōu)衣庫同樣重視線上線下的發(fā)展，并不希望單純地從電商平臺的角度來思考問題，而是希望從品牌的本質(zhì)、顧客的需求等方面出發(fā)通盤進(jìn)行考慮。優(yōu)衣庫將每一家實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)旗艦店都視為向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)的窗口，線上線下保持價(jià)格透明、公正，從而贏得了廣大消費(fèi)者的好評和喜愛。
Q：除了ZARA、HM等國外比較成熟的快時(shí)尚品牌，還有一批國內(nèi)品牌/淘品牌快速成長，從優(yōu)衣庫的角度來看，今年的服裝品牌有出現(xiàn)哪些變化?
A：隨著經(jīng)濟(jì)和城市的發(fā)展，中國的消費(fèi)者越來越追求高品質(zhì)的生活方式，人們對于服裝的選擇不再如以往一樣只專注于時(shí)尚，而是產(chǎn)生了對于設(shè)計(jì)、品質(zhì)、功能、健康等更加多元化的消費(fèi)趨勢和要求。
優(yōu)衣庫一直以高品質(zhì)、高性價(jià)比的服裝受到消費(fèi)者廣泛的肯定和認(rèn)同，已經(jīng)在全國100多個(gè)城市擁有超過400家門店。秉持著“LifeWear服適人生”的品牌理念，優(yōu)衣庫致力于為每一位消費(fèi)者打造舒適時(shí)尚、適合每個(gè)人每天穿著的優(yōu)質(zhì)服裝。
